{"id":25543,"date":"2023-09-25T14:35:53","date_gmt":"2023-09-25T17:35:53","guid":{"rendered":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/?p=25543"},"modified":"2023-09-26T20:57:55","modified_gmt":"2023-09-26T23:57:55","slug":"consejos-para-la-comunicacion-efectiva-con-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/2023\/09\/25\/consejos-para-la-comunicacion-efectiva-con-clientes\/","title":{"rendered":"Consejos para la Comunicaci\u00f3n Efectiva con Clientes"},"content":{"rendered":"\n<ul>\n<li>1.- A qui\u00e9n va dirigido y el objetivo del art\u00edculo<\/li>\n\n\n\n<li>2.- El problema<\/li>\n\n\n\n<li>3.- Los honorarios profesionales.<\/li>\n\n\n\n<li>4.- La importancia de mencionar los gastos.<\/li>\n\n\n\n<li>5.- Conocer el tr\u00e1mite y explicarlo en detalle<\/li>\n\n\n\n<li>6.- Enfocarse en los buenos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>7.- Cordial si, amistad no.<\/li>\n\n\n\n<li>8.- Conclusi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>1.- A qui\u00e9n va dirigido y el objetivo del art\u00edculo<\/strong><br>Este art\u00edculo se encuentra dirigido a estudiantes de derechos y j\u00f3venes profesionales que se encuentran en b\u00fasqueda de sus primeras herramientas para el ejercicio profesional y , el objetivo del mismo es poder brindarle (mediante experiencia propia y ajena), ciertos consejos que estimo indispensables a la hora de mantener una relaci\u00f3n sana y satisfactoria con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.- El problema<\/strong><br>A lo largo de mi experiencia como abogado, he escuchado en inumerables ocasionales a trav\u00e9s de colegas frases como: \u00ablos clientes son un desastre\u00bb, \u00ablos clientes no te quieren pagar\u00bb, \u00ablos clientes no colaboran\u00bb, \u00ablos clientes no valoran nuestro trabajo\u00bb y una larga lista de etc\u00e9teras. En definivita, el cliente es el mal personificado en la tierra.<br>En funci\u00f3n de ello, \u00e9ste art\u00edculo viene de alguna manera a reivindicar la figura del cliente, provocar el debate con aquellos colegas que tienen una mirada diferente y, adem\u00e1s servir de guia para aquellos j\u00f3venes profesionales que est\u00e9n interesados en escuchar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.- Los honorarios profesionales.<\/strong><br>Dentro de las \u00abcharlas privadas\u00bb que tenemos los profesionales, se suele escuchar muy a menudo a los colegas quejarse de sus clientes y, dentro de las cr\u00edticas m\u00e1s recurrentes se escucha que \u00e9stos \u00abno pagan los honorarios\u00bb.<br>Me he cansado de escuchar, por parte de colegas, que el cliente no esta acostumbrado a abonar los emolumentos del abogado. Que si bien se encuentra acostumbrado a pagar otros servicios, no se encuentra acostumbrado a pagarle al abogado.<br>En relaci\u00f3n a esta cr\u00edtica debo decir que, si bien es cierto que muchos (o la mayor\u00eda) de los clientes no tomar\u00e1n la iniciativa de pagarte, tambi\u00e9n es verdad que <strong>muchos profesionales no saben cobrar y, a mi criterio, aqu\u00ed radica el problema.<\/strong><br>En otras palabras, antes de realizar cualquier trabajo debemos decir cu\u00e1l es el precio de nuestros servicios, cobrar dicho importe (o al menos garantizarnos su cobro) y finalmente llevar adelante la labor encomendada.<br>Hacer este procedimiento a la inversa implicar\u00eda una serie de malos entendidos entre el abogado y el cliente.<br>No podemos (y tampoco deber\u00edamos) enojarnos si, en un primer momento no decimos el precio y luego el cliente no nos quiere pagar. Les dar\u00e9 el siguiente ejemplo a fin de fundamentar mi posici\u00f3n: Un prestigioso profesional, probablemente como qui\u00e9n se encuentra leyendo este art\u00edculo, se dirige a un taller mec\u00e1nico para arreglar su veh\u00edculo. Al llegar al lugar, le indica al experto con lujo de detalles cu\u00e1l es el problema. El experto, luego de revisar el veh\u00edculo y tener un diagn\u00f3stico, le indica al profesional que puede volver al d\u00eda siguiente a buscar su veh\u00edculo, sin hablar de dinero. En este punto, el profesional decide preguntarle cu\u00e1l ser\u00e1 el costo de la reparaci\u00f3n, sin embargo, el mec\u00e1nico evade le pregunta y le dice: <em>\u00abNo te preocupes, despu\u00e9s arreglamos\u00bb. Al d\u00eda siguiente, se dirige a retirar el auto, el mec\u00e1nico le indica el precio profesional y \u00e9ste lo considera EXCESIVAMENTE COSTOSO, se enoja y termina pagando a rega\u00f1adientes.El experto, luego se reune con otros mec\u00e1nicos amigos y les dice: \u00abTodos los clientes son iguales, no te quieren pagar nunca\u00bb.<\/em><br>La historia que acabo de escribir precedentemente es inventada y cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia. Ahora bien, \u00bfpueden detectar donde se gener\u00f3 el conflicto en dicha historia?, \u00bfPueden detectar qui\u00e9n fue responsable del mismo? Bueno, yo tengo una respuesta (desconozco si ser\u00e1 la mejor respuesta, pero es una respuesta): El conflicto se gener\u00f3 por \u00fanica y exclusiva causa del mec\u00e1nico, qui\u00e9n NO FUE LO SUFICIENTEMENTE CLARO en el momento de hablar de sus honorarios.<br>La misma situaci\u00f3n con la relaci\u00f3n entre un abogado y un cliente. Es fundamental que en el primer encuentro y siempre antes de realizar la laboral, SER CLARO con los honorarios que se va cobrar.<br>\u00c9l cliente no es adivino y tampoco un alma caritativa que deambula por el mundo buscando donde depositar su dinero. El principal interesado en cobrar sus honorarios es el abogado y le corresponde a \u00e9l realizar las diligencias para garantizar su cobro, siendo claro desde el primer momento y durante todo el tiempo que dure la relaci\u00f3n abogado-cliente.<br>Tener una conducta como la que estoy indicando, generar\u00e1 un v\u00ednculo sano. En conclusi\u00f3n, tal como dice esta frase famosa: \u00abCuentas claras, amistades duraderas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.\u2013 La importancia de mencionar los gastos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un error que puedo observar recurrentemente en aquellos j\u00f3venes profesionales es que, cuando informan sus honorarios al cliente omiten mencionar que el tr\u00e1mite devengar\u00e1 gastos que no forman parte de los honorarios.<br>Cuando esto ocurre, es decir, cuando el abogado no ha informado a su cliente que deber\u00e1 incurrir en gastos, pueden ocurrir dos situaciones y ambas son malas.<br>La primera situaci\u00f3n consiste en que nosotros asumamos los costos, lo cual, no hace sentido, sobre todo si aspiramos a vivir del ejercicio profesional.<br>La segunda situaci\u00f3n que se puede presentar consiste en que, el abogado informe al cliente que deber\u00e1 abonar un concepto extra que no fue contemplado al inicio de la contrataci\u00f3n. Cuando esto ocurra, lo m\u00e1s probable es que el cliente se moleste y pierda la confianza que tiene depositada en nosotros.<br>Ahora, analicemos: la conducta del cliente es 100% razonable. Si nosotros, como profesionales, vamos a una librer\u00eda a comprar el \u00faltimo tratado en derecho y al ingresar en la librer\u00eda observamos que el libro que vamos a adquirir tiene un costo X, pero cuando nos acercamos a la caja a pagar el cajero nos dice que, adem\u00e1s del costo \u201cX\u201d debemos adicionar el concepto M, R y W en calidad de transporte, impuestos y mano de obra, lo m\u00e1s probable es que nosotros nos molestemos, justamente por el mismo motivo que nuestro cliente se molestar\u00e1 con nosotros: LA LIBRER\u00cdA NO FUE CLARA al momento de vender su producto.<br>En definitiva, el consejo aqu\u00ed radica en ser claro con el cliente en relaci\u00f3n a los conceptos y motos que deber\u00e1 abonar en concepto de gastos, dejando aclarado que los mismos son aparte de los honorarios profesionales.<br>La transparencia en este punto implicar\u00e1 que tengamos con nuestro cliente una relaci\u00f3n sana durante todo el tiempo que dure el tr\u00e1mite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.\u2013 Conocer el tr\u00e1mite y explicarlo en detalle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Algo que he comprobado a lo largo del tiempo es que, al conocer el tr\u00e1mite en detalle y poder describirle de manera circunstanciada al cliente lo que ir\u00e1 aconteciendo a medida que transcurra el tiempo, le brindar\u00e1 a \u00e9ste \u00faltimo mucha confianza.<br>Un claro ejemplo de esto sucede en las audiencias. Imaginemos que deberemos tener una audiencia de conciliaci\u00f3n frente al juez por un caso de accidente de tr\u00e1nsito. D\u00edas antes de la fecha prevista, nos reuniremos con nuestro cliente y le contaremos con detalle el objetivo de la audiencia, las reglas de la misma, y las diferentes circunstancias que puede acontecer (si se llega a un acuerdo, si no se llega a un acuerdo, si la audiencia pasa a un cuarto intermedio, etc) con las consecuencias jur\u00eddicas que cada una de ellas trae aparejada.<br>Una vez que nos encontremos en la audiencia y nuestro cliente pueda observar que esta ocurriendo exactamente lo que nosotros le indicamos, sentir\u00e1 tranquilidad, sin dudas. Adem\u00e1s, una vez finalizada la audiencia, habremos ganado un poco m\u00e1s de su confianza. Nuestro cliente sabr\u00e1 que se encuentra en buenas manos y que sabemos lo que hacemos.<br>Es por ello que, a modo de consejo, le dir\u00eda a los j\u00f3venes que antes de \u201clargarse\u201d a asesorar sobre una materia de derecho, conozcan en detalle, no solo el fondo del asunto, sino tambi\u00e9n su procedimiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.- Enfocarse en los buenos clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A lo largo de mi carrera profesional he tenido much\u00edsimos clientes y, de todos ellos, la gran mayor\u00eda fueron excelentes. Muchos me han recomendado otros clientes y con otros he logrado inclusive entablar una relaci\u00f3n muy cordial (casi de amistad) una vez finalizado su proceso.<br>Ahora bien, un grupo muy minoritario de clientes se ha comportado de manera desleal para conmigo, ya sea no pag\u00e1ndome mis honorarios profesionales, no siendo diligente a la hora de entregarme los documentos necesarios para iniciar el tr\u00e1mite o inclusive, cambi\u00e1ndome por otro profesional cuando he realizado mi labor de manera correcta.<br>No puedo desconocer que existen clientes tal como he descripto en el p\u00e1rrafo que antecede, sin embargo, no es menos cierto que estos clientes representan la inmensa minor\u00eda.<br>Claro, es l\u00f3gico que nos moleste y nos duela mucho m\u00e1s cuando han sido desleales para con nosotros, sin embargo, en mi caso, prefiero enfocarme en aquellos clientes que siempre se han comportado de manera leal, que nunca han dejado de abonarme mis honorarios profesionales, que han sido diligentes en el tr\u00e1mite, e inclusive, que en d\u00edas especiales, siempre me tienen presente con alg\u00fan que otro mensaje de texto o llamada.<br>En otras palabras, el consejo radica en darle m\u00e1s relevancia a aquellos clientes buenos por sobre los malos, por cuanto aquellos, son la inmensa mayor\u00eda. Tener una actitud contrar\u00eda a la que propongo podr\u00eda llevarnos a tener prejuicios con respecto a cada cliente que golpea las puertas de nuestros despachos y hacernos incurrir en actitudes inadecuadas o inclusive, agresivas en algunos casos.<br>Es as\u00ed que, sin dejar de tener en presente todos los recaudos pertinentes del caso (tal como la firma de pacto de honorarios, etc), es importante mantener un trato amable y cordial para con nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.- Cordial si, amistad no.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, es importante no confundir la cordialidad con la amistad. Creo que es un gran error que el cliente se transforme en un amigo. Esto es por el mismo motivo que en muchas ocasiones resulta un gran error llevar causas de familiares y amigos.<br>Cuando tenemos un amigo, \u00e9ste muchas veces tiende a pensar que nos puede llamar a cualquier hora, no pagarnos en tiempo y forma (por algo somos amigos) o bien, tener actitudes inadecuadas cuando se acerca a nuestro Estudio Jur\u00eddico.<br>En funci\u00f3n de ello y tal como lo mencione en el punto anterior, considero que mantener una relaci\u00f3n amable y cordial es recomendable e implica cimentar una relaci\u00f3n sana y respetuosa entre el profesional y cliente, sin embargo, tampoco hay que irse a un extremo donde la cordialidad pase un l\u00edmite y se transforme en una amistad que, muchas veces, ni siquiera es sana, ya que se basa en el inter\u00e9s que tiene el cliente para que nosotros llevemos adelante su causa.<br>Por todo lo expuesto es que recomiendo evitar mantener una relaci\u00f3n de amistad con cliente sin descuidar la amabilidad y cordialidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mediante estos consejos pretendo ayudar a los profesionales a construir una relaci\u00f3n sana entre ellos y sus clientes, no viendo a estos \u00faltimos como los \u201cmalos de las pel\u00edculas\u201d, sino m\u00e1s bien, como personas que tienen (al igual que nosotros) intereses y motivaciones, debiendo nosotros tratar que estos (los intereses y motivaciones del cliente) sean compatibles con los nuestros.<br>Es que, es muy dif\u00edcil iniciar cualquier negocio en pie de guerra con el cliente. No lo puede hacer un peluquero, un almacenero, un carnicero, un alba\u00f1il, un contador o un abogado.<br>Cuando iniciamos un negocio, debemos tratar de conciliar nuestros intereses econ\u00f3micos y profesionales con los del clientes, siendo estos \u00faltimos en definitiva quienes nos presentan los casos con los que deberemos trabajar.<br>Tal como lo mencion\u00e9 al inicio de est\u00e9 art\u00edculo, el objetivo de este trabajo es brindar consejos en base a experiencia a j\u00f3venes profesionales. De ninguna manera este art\u00edculo pretende ser una verdad absoluta, simplemente un consejo amistoso y con buenas intenciones para quienes se inician en su carrera.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1.- A qui\u00e9n va dirigido y el objetivo del art\u00edculoEste art\u00edculo se encuentra dirigido a estudiantes de derechos y j\u00f3venes profesionales que se encuentran en b\u00fasqueda de sus primeras herramientas para el ejercicio profesional y , el objetivo del mismo es poder brindarle (mediante experiencia propia y ajena), ciertos consejos que estimo indispensables a la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25637,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25543"}],"collection":[{"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25543"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25543\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25545,"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25543\/revisions\/25545"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25637"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25543"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25543"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cecapro-alberdi.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}